Central de ajuda

Quando você tem direito

• O pedido foi feito há até 7 dias corridos e a key ainda não foi ativada.
• A key entregue não funciona e o suporte não conseguiu resolver nem trocar por outra.
• Você foi cobrado e a key não foi entregue.

Quando não há reembolso

• A key já foi ativada, por você ou por qualquer pessoa com quem ela foi compartilhada.
• O pedido foi feito há mais de 7 dias.
• A ativação não foi feita por falta dos requisitos informados na página do produto (Windows, Steam instalada e acesso de administrador) e a key já foi usada.
• Desistência depois da ativação, mesmo que o uso tenha sido curto.

Como pedir

1. 1Abra um ticket no Discord com o número do pedido e o e-mail da compra.
2. 2A equipe confere se a key ainda não foi ativada.
3. 3Aprovado o pedido, a key é cancelada e o valor volta para a mesma forma de pagamento.

Prazo para o dinheiro voltar

No Pix, a devolução é feita em até 5 dias úteis depois da aprovação do reembolso. No cartão, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora, que pode levar até duas faturas.

Pedidos com a promoção Compre 2 e leve 1 grátis

O reembolso integral vale quando nenhuma key do pedido foi ativada. Se parte das keys já foi ativada, o valor das keys não ativadas é recalculado sem o desconto da promoção e devolvido.

Contestação no banco ou cartão

Antes de abrir uma contestação, fale com o suporte: a maioria dos casos se resolve rápido por lá. Contestações abertas sem contato prévio são respondidas com os registros de entrega e ativação do pedido.

1. Produtos

A rei das keys vende keys digitais para uso na Steam, ativadas por um comando no PowerShell do Windows. Nenhum produto físico é enviado. Steam é uma marca da Valve Corporation, e a rei das keys não tem vínculo com a Valve.

2. Requisitos para ativar

• PC com Windows 10 ou 11.
• Steam instalada e com login feito.
• Acesso de administrador ao computador.
• Conexão com a internet durante a ativação.

Confira os requisitos antes de comprar. A ativação não funciona em celular, Mac ou Linux.

3. Pagamento e entrega

A key é entregue automaticamente na página do pedido e no e-mail informado, assim que o pagamento é aprovado. No Pix, a aprovação costuma ser imediata. Pagamentos com cartão podem passar por análise antifraude, e a entrega acontece depois dela. O passo a passo de ativação é liberado junto com a key.

4. Uso da key

• Cada key pode ser ativada uma única vez.
• Guarde sua key em lugar seguro e não publique em lugar nenhum. Uma key exposta pode ser usada por outra pessoa.
• Revenda de keys compradas na loja não é permitida.
• Siga exatamente o passo a passo da página do pedido. Em caso de dúvida, chame o suporte antes de ativar.

5. Idade mínima e conteúdo +18

• Para comprar na loja, você precisa ter 18 anos ou mais. Menores de idade só podem comprar com autorização e acompanhamento dos pais ou responsáveis legais, que respondem pela compra e pelo uso do produto.
• Alguns jogos têm classificação indicativa de 18 anos e ficam na categoria +18. Para acessar essa categoria, você informa sua data de nascimento e declara ter 18 anos ou mais. Produtos +18 são vendidos somente para maiores de 18 anos, sem exceção.
• Ao confirmar a idade, aceitar estes termos no checkout ou finalizar a compra, você declara, sob sua responsabilidade, que as informações são verdadeiras. Informações falsas são de responsabilidade de quem as forneceu.
• Respeite a classificação indicativa de cada jogo. Cabe aos pais e responsáveis controlar o acesso de menores ao computador, às contas e aos meios de pagamento.
• A loja pode recusar, cancelar ou reembolsar pedidos quando houver indício de compra de produto +18 por menor de idade.

6. Promoções

A promoção Compre 2 e leve 1 grátis vale somente para estes 10 jogos: EA SPORTS FC 27, Red Dead Redemption 2, Grand Theft Auto V Enhanced, God of War Ragnarök, Cyberpunk 2077, Marvel’s Spider-Man 2, Devil May Cry 5, Ghost of Tsushima Director’s Cut, LEGO Batman: Legacy of the Dark Knight e Detroit: Become Human. Comprando 2 jogos da lista no mesmo pedido, você leva mais 1 jogo da lista de graça. O desconto é aplicado no checkout, antes do pagamento. Jogos fora da lista não participam. Promoções valem enquanto estiverem anunciadas no site, não são cumulativas com outras ofertas, salvo quando indicado, e podem ser encerradas a qualquer momento sem afetar pedidos já pagos.

7. Reembolso

Reembolso somente para keys não ativadas, em até 7 dias após a compra. As regras completas estão na política de reembolso.

8. Suporte

O atendimento é feito pelo Discord, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). Mensagens fora desse horário são respondidas no próximo dia útil.

9. Responsabilidades

A rei das keys garante a entrega de uma key válida e o suporte para a ativação. Não nos responsabilizamos por problemas causados por alterações no computador feitas por terceiros, por bloqueio de antivírus não liberado pelo cliente ou por keys compartilhadas pelo próprio cliente.

10. Alterações

Estes termos podem ser atualizados. A data da última atualização fica no topo desta página, e a versão válida para cada compra é a que estava publicada no dia do pedido.

Dados que coletamos

• Nome e e-mail, para identificar o pedido e enviar a key.
• Dados de pagamento, processados diretamente pelo meio de pagamento. A loja não armazena dados de cartão.
• Informações técnicas básicas de navegação, como endereço IP e páginas visitadas, para segurança e prevenção de fraude.
• Confirmação de idade da categoria +18: fica salva só no seu navegador, por 30 dias. A data de nascimento informada não é enviada nem guardada pela loja.

Para que usamos

Para processar e entregar seu pedido, prestar suporte, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais. Não vendemos seus dados.

Com quem compartilhamos

Somente com os serviços necessários para a loja funcionar: a plataforma da loja (CentralCart) e os meios de pagamento. Cada um trata os dados conforme a própria política de privacidade.

Seus direitos

Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento pelo suporte. Alguns registros de pedidos precisam ser mantidos pelo prazo exigido em lei.